创建服务台对话

POST

/helpdesk/v1/start_service

该接口用于创建服务台对话。

服务台请求Header中还需添加“服务台token”参数：

Key: X-Lark-Helpdesk-Authorization

Value: base64(helpdesk_id:helpdesk_token)，通过base64加密将helpdesk_id和helpdesk_token用':'连接而成的字符串。

错误码

HTTP状态码	错误码	描述	排查建议
500	155000	Internal error	内部错误，请联系我们
400	154000	Bad request, please check your request body	请求不合法，请检查参数
404	154004	Resource not found	资源不存在，请检查ID值
401	154001	Unauthorized, please check you have the correct access	检查Authorization 和 X-Lark-Helpdesk-Authorization 是否正确，应用和服务台属于同一租户

请求参数

Authorization

Bearer Token

在 Header 添加参数

Authorization

，其值为在 Bearer 之后拼接 Token

示例：

Authorization: Bearer ********************

Body 参数application/json

示例

返回响应

🟢200200 Success

application/json

Body

请求示例

Shell

JavaScript

Java

Swift

curl --location --request POST 'https://open.feishu.cn/open-apis/helpdesk/v1/start_service' \
--header 'Authorization: Bearer <token>' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "human_service": false,
    "appointed_agents": [
        "ou_7dab8a3d3cdcc9da365777c7ad535d62"
    ],
    "open_id": "ou_7dab8a3d3cdcc9da365777c7ad535d62",
    "customized_info": "测试自定义字段信息"
}'

响应示例

{
    "code": 0,
    "msg": "success",
    "data": {
        "chat_id": "创建的 chat-id"
    }
}

修改于 2025-10-21 07:26:18

工单状态变更

更新工单详情

创建服务台对话

错误码#

请求参数

返回响应

错误码